Ритуальный консультант ГБУ МО «ЦМУ» рассказал об особенностях профессии и необычных пожеланиях клиентов
26.02.2025
Алексей Владимирович, сотрудники ГБУ работают штатно или выезжают к клиентам?
Возможны оба варианта. Я работаю стационарно, в офисе Московской области, в г. Одинцово по стандартному пятидневному графику с 8 до 17 часов, но некоторые агенты работают на выезде, круглосуточно. Именно они оказывают человеку первичную консультацию. Люди получают исчерпывающую информацию об оформлении документов, алгоритме действий, к нам приезжают уже с пакетом документов, а от нас уже на похороны. Для себя я отмечаю, что работаем мы все 24 на 7, потому что клиент может позвонить в любое время, что-то добавить, что-то поменять.
Расскажите, как вы пришли в профессию? Почему выбор пал на работу похоронным агентом?
Я в профессии более 6 лет, полгода работаю в Московской области в ГБУ МО «ЦМУ», ранее работал также похоронным агентом, но в Москве. Пришёл, вник в работу, понравилось. У нас очень хороший коллектив, есть поддержка начинающих специалистов, проводится обучение в течении 2-х недель в офисе, он-лайн и с выездами на адреса. В нашем коллективе очень ценится умение избегать конфликтов, взаимопомощь и взаимовыручка.
Выезды агента для клиента платные?
Нет, мы же государственная организация, и выезд, и консультация, и психологическая поддержка оказываются бесплатно. У нас в учреждении есть консультационный отдел, девушки практически ежедневно выезжают в МФЦ в Подмосковье, где бесплатно консультируют граждан, летом еще и на кладбища Подмосковья, иногда по договоренности с администрациями муниципальных округов Московской области в дома культуры или иные места, где организуют прием населения. Анонсы выездов консультантов есть на наших официальных сайтах memorial.mosreg.ru и memorialmo.ru.
Люди обращаются уже подготовленные или же растерянные ввиду стрессовой ситуации?
По большей части люди подготовленные. Кто-то уже сталкивался со смертью близких самостоятельно или косвенно, кто-то получил консультацию выездного агента. У нас в России, конечно, есть такая проблема, как некоторая табуированность темы смерти, похорон, погребения. Ритуальные принадлежности: гробы, венки, кресты и пр. производят «кошмарящее» впечатление, в то время как в ряде стран, например, отношение к смерти более простое и лояльное. Хотя, думаю, тенденция на принятие факта того, что человек смертен, есть. Определенно надо работать с населением в отношении общества к смерти и о том, какую роль играет смерть близких в жизни людей.
Вы работаете со смежными службами?
Да, мы предоставляем все необходимые для организации и проведения похорон услуги «под ключ». Для этого взаимодействуем со всеми профильными службами — это и скорая помощь, и полиция, и психологи, и морг, и организации, занимающиеся перевозками, можем даже поминки организовать.
Приходилось ли вам оказывать психологическую помощь клиенту?
Да, такие случаи бывают. У нас есть штатные психологи, которые могут оказать помощь, например, при выдаче и погрузке тела, и на других этапах процесса тоже. Бесплатную экстренную помощь можно всегда получить в научно-практическом центре психологической помощи при ГБУ МО «ЦМУ» по телефону +7-495-748-99-29.
Может ли агента вызвать не родственник, а, например, сосед одинокого человека?
Да, любой человек может обратиться и взять на себя ответственность за организацию похорон. Подробно получить консультацию по вопросам погребения и похоронного дела можно по телефону круглосуточной горячей линии ГБУ МО “ЦМУ”: +7-498-568-99-99.
Сколько, в среднем, занимает консультация одного клиента?
Все зависит от потребностей человека. В среднем, от часа до полутора, но есть индивидуальные пожелания, выполнить которые порой непросто, но мы делаем для этого все возможное.
На вашей практике были запоминающиеся пожелания клиентов?
Несмотря на то, что похороны могут показаться базовым процессом, каждый случай индивидуален, потому что степень любви к ушедшему разная, мы учитываем все пожелания. Из запоминающихся, например, была клиентка, которая хотела, чтобы гроб с телом близкой ей родственницы несли мужчины в черных костюмах и темных очках. Выполнили, выглядело эффектно. Еще один интересный случай — я сам ездил в город Старица под Тверь, присутствовал на кремации, занимался похоронами «под ключ» по просьбе клиентки — ввиду занятости ей было некогда.
Близкие всегда учитывают пожелания родных касательно похорон?
Как я уже говорил, все зависит от степени любви к человеку и взаимоотношений с ним, но все же последнюю волю чаще учитывают. Если вдруг есть опасения на этот счет, то человек может обратиться к нам и подписать договор отложенного погребения, тогда в случае его смерти близким останется только принести документы. Договор ежегодно индексируется, поскольку товары дорожают, но при этом можно организовать себе абсолютно любые похороны, с любыми тонкостями.
Доводилось ли вам работать с религиозными тонкостями, например, по канонам ислама похороны нужно провести в более сжатые сроки, буквально до захода солнца, наша законодательная база удовлетворяет таким потребностям клиентов?
Да, доводилось. Здесь приходится искать компромисс, мы должны понимать, что есть судебно-медицинская экспертиза, есть процесс оформления свидетельства о смерти, есть тонкости транспортировки, выдачи тела, оформления участка на кладбище и прочие процессы, которые в сжатые сроки (за несколько часов) осуществить невозможно. Клиенты идут на компромисс, относятся с пониманием. В странах и республиках, где ислам является основной религией, есть своя законодательная база, там действительно процесс более быстрый.
В последние годы часто говорят о том, что кремация — более экологичный и рациональный способ погребения, как вы считаете, это действительно так?
По закону в России допустимы 3 варианта погребения. Это классическое предание земле, кремация и спуск в воду. Последний применяется редко, например, если погибает моряк дальнего плавания, в городах он не используется. Экзотические способы — это варианты кремации.
Свою работу вы считаете сложной, с точки зрения работы с документами и с точки зрения психологической обстановки?
С точки зрения организационного процесса работа несложная, механизм работает, как швейцарские часы. У нас все очень четко отлажено, причем как внутри нашего коллектива, так и в работе с другими профильными ведомствами. Случаются внештатные ситуации, как и везде, но существует алгоритм действий по выходу из любой из них. Непредсказуемых ситуаций нет, паники не бывает, все четко и спокойно. Психологически, конечно, есть свои особенности, здесь просто нужно быть готовым работать с людьми, которые переживают горе, нужно уметь расположить их к себе, при этом оставаясь профессионалом. Иногда я возвращаюсь домой, но в голове все равно прокручиваю некоторые рабочие ситуации, ищу способы помочь клиенту.
Сталкивались ли вы с выгоранием на фоне стресса на работе? Есть ли у вас свой секрет борьбы с напряжением?
С выгоранием я сталкивался, даже увольнялся по этой причине, но вызвано оно было не психологическим напряжением. Человек принимает решение уйти тогда, когда не устраивают условия, а изменить их невозможно. А что касается снятия стресса, то, я открою секрет, об этом даже мои коллеги не знают, я занимаюсь боевым искусством айкидо.
Что бы вы могли посоветовать людям, которые только планируют прийти в профессию похоронного агента?
Не бояться и приходить. Также можете посмотреть интервью нашего директора Николая Александровича Казакова о деятельности учреждения
От себя хочу отметить, что у нас в ГБУ МО «ЦМУ» отличный коллектив, проводится обучение, как групповое, так и индивидуальное. Есть система менторства, то есть сразу в работу мы не отпускаем, коллеги всегда готовы прийти на помощь. Если по складу характера вам такая работа подходит, то, как говорится, добро пожаловать. Остаются не все, бывали случаи, когда человек проработал 2 дня и уволился, но есть в числе моих коллег, кто работает уже более 10 лет. Кстати, об актуальных вакансиях можно узнать на нашем официальном сайте в разделе вакансии и на сайте hh.ru/employer/3909703?hhtmFrom=vacancy
А закончить хочется словами, которые повторяет наш директор Николай Александрович Казаков, когда у нас проходят совещания или встречи: «Похоронная отрасль – одна из тех, в которой соблюдение морально-этических норм является обязательным условием для проведения любого типа работ. Мы будем и дальше стремиться поддерживать высокие стандарты в оказании помощи людям, столкнувшихся с утратой близких»
Источник: ГУРБ Московской области gurb.mosreg.ru