Каким должен быть ритуальный агент ГБУ МО "ЦМУ", как и чему учат и планируют учить в 2025
27.12.2024
Вопрос: Расскажите, пожалуйста, чему, где и у кого вы учились на пути к вашей нынешней должности?
АБ: Как вы понимаете, нельзя просто взять и стать руководителем. Любое направление, любая профессия требует наработки практики, опыта, знаний. Мой путь начался 14 лет назад с обычного менеджера по продажам в крупной международной компании, где я рос и развивал свои компетенции, усиливая позиции различными тренингами, курсами, международными практиками, что позволило мне начать исполнять функцию тренера по обучению и в дальнейшем вырасти до руководителя. В своей жизни я встречал много крутых и сильных руководителей как из коммерции, так и из государственных учреждений и структур. Каждое общение и взаимодействие внесло свой вклад в мое развитие и становление как управленца. Основной моей задачей было не просто слушать, но и слышать и впитывать лучшие лидерские качества, которые я формировал в себе.
Вопрос: Какими качествами должен обладать сотрудник ГБУ МО «ЦМУ»?
АБ: Самое главное - это честность, открытость, терпение и стрессоустойчивость. Работа с людьми только кажется лёгкой. Все люди являются личностями и частью социума, для каждого необходимо найти персонализированный подход, зачастую это сложно сделать в момент случившегося горя. В расшатанном эмоциональном состоянии люди закрыты и боятся подпустить к себе кого либо. Именно поэтому мы должны быть открыты, честны и готовы помочь в трудную минуту. Наша задача - стать проводником и твердой опорой на период взаимодействия с заказчиком, обеспечить ему гарантию качества выполняемых услуг и безопасность.
Вопрос: Какие основные проблемы помогает решить обучение ритуальных агентов?
АБ: Основная проблема нашего времени, это предоставление некачественного сервиса не компетентными специалистами. Все мы привыкли к персонализированному подходу, ведь это окружает нас на каждом этапе жизни, будь то поход в парикмахерскую, магазин или кафе. Для того чтобы быть конкурентоспособными в сфере предоставляемых услуг, наши сотрудники должны быть профессионалами своего дела, уметь понять глубину потребности заказчика, выявлять ценности потребителя и предоставить готовый комплексный индивидуальный подход и решение.
Вопрос: Если нового сотрудника необходимо обучить за несколько минут, какие бы советы вы ему дали?
АБ: Если бы всё было так просто… Нашей профессии даже не учат в вузах, нам приходится формировать базу из уже сложившихся практик, опыта, качеств нового кандидата. Главный совет, который бы я дал – будьте готовы к обучению. Задавайте вопросы, если что-то непонятно (всегда лучше уточнить детали). Концентрируйтесь на ключевых задачах, чтобы быстро войти в курс дела. Просите показать примеры. Обязательно записывайте важные моменты, это поможет закрепить информацию. Внимательно подходите к изучению инструкций, важно понять основные моменты. Будьте инициативны, не бойтесь ошибаться. Не бойтесь просить помощи, поддержка коллег - один из важных инструментов в обучении. Будьте позитивны и открыты. Стремитесь получать больше практического опыта. Всё это - часть этапов, которые я когда-то прошёл лично.
Вопрос: Могут ли гармонично сосуществовать работа и личная жизнь?
АБ: Конечно могут. Основная задача заключается в грамотном планировании и чётком распорядке дня. Чтобы не отвлекаться на бесполезные дела и не откладывать важные, нужно верно расставлять приоритеты. Мне в этом в свое время помогла матрица Эйзенхауэра, это метод тайм - менеджмента. Очень важно и порой трудно держать баланс между выгоранием на работе и гармонией в семье. Но если смотреть глубже, то одно помогает другому. С Одной стороны, работа дает нам ресурсы на содержание семьи и благополучие, с другой стороны, забирает время, которое мы уже никогда не вернём для общения с нашими родными и близкими. В свою очередь, благополучие в семье влияет на духовное и психологическое состояние, зачастую мы несём проблемы из семьи на работу, а с работы в семью и сами размываем эти границы. Основные советы: делайте перерывы в работе
- занимайтесь спортом, ведь физическая активность помогает улучшить настроение, вселяет здоровый дух и повышает продуктивность как на работе, так и в личной жизни; общайтесь с близкими, уделяйте внимание общению с родными, друзьями для поддержания крепких отношений; учитесь расслабляться, можно попробовать практики медитаций, йоги или другие методы, чтобы справляться со стрессом.
Вопрос: Расскажите, как строится работа учебного центра ГБУ МО «ЦМУ»?
АБ: С начала 2024 года была выстроена стратегия развития учебного центра на основе целей и задач нашего учреждения. Были сформированы стратегии обучения новых сотрудников, повышения квалификации действующего персонала, развития управленческого состава, проведение различных курсов, повышающих уровень знаний и поддерживающих командный дух коллектива. Основной этап работы учебного центра - это проведение обучения. Консультанты отдела обучения ведут занятия, учащиеся активно принимают участие в учебном процессе, выполняют практические задания, проходят тестирования. По завершению обучения учебный центр проводит оценку знаний учащихся. Она может быть в формате экзамена, тестирования, выступления. Успешно прошедшие обучение и аттестацию кандидаты получают соответствующие дипломы или сертификаты. При этом наш центр не стоит на месте и продолжает развиваться. После завершения обучения центр собирает отзывы от учащихся, чтобы улучшить свои программы и методы обучения.
Вопрос: Сильно ли изменился учебный центр на базе ГБУ МО «ЦМУ» за время его работы?
АБ: За 2024 год, а именно в марте был создан учебный центр, за это время мы совместно со смежными службами наполнили информационную базу и разработали обучающие материалы, выстроили, можно сказать, с нуля структуру обучения, которая на текущий момент полноценно работает. На базе учебного центра уже выпущено 36 квалифицированных заместителей начальников территориальных отделов ритуального обслуживания и 5 начальников территориальных отделов ритуального обслуживания. В 2024 году был создан научно практический центр психологической помощи населению на базе ГБУ МО «ЦМУ». Руководители двух подразделений совместно провели тренинги для сотрудников.
Вопрос: Каковы ваши планы на 2025 год?
АБ: Цели всегда перед собой ставим амбициозные, но сейчас не буду раскрывать всех тайн. Мы активно работаем с кадровым резервом, нам предстоит огромная работа по обучению сотрудников наставничеству. Обучение взрослых, сформировавшихся личностей – это непростое дело, а учить обучать еще сложнее. Но мы обязательно справимся.