Диспетчеры в ГБУ МО «ЦМУ» с начала 2025 года приняли более 23 тысяч звонков
23.09.2025
Только с начала 2025 года 23 950 звонков поступило в управление диспетчерского обслуживания учреждения. Самыми популярными вопросами, на которые отвечали диспетчеры были:
-порядок организации похорон;
-установка, замена, регистрация надмогильных сооружений и ограждений;
-оформление социальных пособий, и единовременной материальной помощи;
-контактная информация и режим работы организаций;
-оформление удостоверений о захоронении.
Диспетчерский отдел принимает звонки круглосуточно и без выходных. При необходимости позвонив даже в ночное время, вы получите подробную консультацию о действиях при смерти человека или же по любому другому вопросу в сфере погребения и похоронного дела. Каждый диспетчер ГБУ МО «ЦМУ» получает в среднем по 15-20 звонков в день.
В случае, если вам потребуется помощь для организации похорон, диспетчер ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» назначает встречу с ритуальным агентом, а также присылает посредством мессенджера именной бэйдж агента человеку, к которому он направился. Проверить, реально ли агент является сотрудником ГБУ МО «ЦМУ», можно на официальном сайте в «Консультанты (агенты)» https://memorial.mosreg.ru/deyatelnost/konsultanty-agenty и на сайте https://memorialmo.ru в разделе «Наши сотрудники»
Кого же могут принять на работу на должность диспетчера?
Диспетчер – это, в идеале, человек с опытом работы в колл-центре или на горячей линии.
В ГБУ МО «ЦМУ» на данную должность приходят сотрудники довольно непросто, и в этом огромное отличие от иных организаций аналогичного профиля. Каждый кандидат проходит 3 этапа собеседования, потом обучается тонкостям специальности, сдает экзамен, и только после этого приступает к работе «на телефоне».
Онлайн изучение законодательной базы происходит самостоятельно от 3-5 дней. Далее будущий специалист обучается очно в офисе компании 5-7 дней. Программа обучения меняется и дополняется с учетом внесения изменений в законодательство РФ. Далее кандидат проходит стажировку и сдает экзамен.
После сдачи экзаменов и при условии регулярной работы, такие специалисты могут предоставить наиболее квалифицированную информацию по любым вопросам в сфере погребения.
«Важно отметить, что общественное понимание значимости похоронных профессий постепенно меняется. Всё больше людей осознают, что за внешней стороной похоронного дела стоит глубокая социальная миссия и высокий профессионализм. Это способствует повышению статуса профессии и привлечению в неё людей с выраженным призванием к служению и помощи другим», - отметил важность таких профессий, как диспетчер или ритуальный консультант в сфере похоронного дела, директор ГБУ МО «ЦМУ» Казаков Николай.
Более подробно о том, как поступают звонки и откуда пользователи узнают о Государственном бюджетном учреждении «Центр мемориальных услуг» рассказывает Светличный Глеб, начальник отдела диспетчерского обслуживания: «Наша основная реклама – это наши официальные сайты, социальные сети, Яндекс карты, где есть отзывы по всем городам Подмосковья. География присутствия учреждения сейчас включает 39 муниципалитетов Подмосковья и 52 пункта приемов заказа. Поэтому люди уже за 6 лет привыкли к тому, что ЦМУ — это государственное и надежное учреждение. Если у человека все еще остаются какие-либо вопросы, он звонит по телефонам горячей круглосуточной линии, как раз там поднимает трубку диспетчер и консультирует по всем вопросам касательно сферы похоронного дела. Если гражданам это удобно сделать в МФЦ или на кладбище, то наши специалисты регулярно консультируют и там. График выездов консультантов всегда можно посмотреть на сайтах или в социальных сетях»
Напоминаем, что получить бесплатную консультацию в сфере погребения и похоронного дела можно обратившись на круглосуточную горячую линию
ГБУ МО "ЦМУ" по номеру телефона 8 (498) 568-99-99
Анонсы выездных консультаций можно найти на наших официальных страницах в социальных сетях:
Telegram: https://t.me/memorial_mo
Одноклассники: https://ok.ru/memorialmo
Дзен: https://dzen.ru/memorialmo
ВК: https://vk.com/memorial_mo