Тема смерти в Московской области перестала быть пугающим социальным табу
08.09.2026
Августовская статистика учреждения выглядит как отчет крупного колл-центра, но за сухими цифрами — сотни людей, получивших поддержку в самые уязвимые моменты жизни:
• 4 470 консультаций оказано за месяц;
• 2 976 входящих вызовов обработали диспетчеры (из них 2 281 — диспетчерский отдел, 695 — консультационный отдел);
• 325 онлайн обращений поступило в учреждение;
• Специалисты совершили 20 выездов: 12 раз работали непосредственно на территории кладбищ и еще 8 — в отделениях МФЦ.
Всего очную помощь получили 1 169 человек. Такой формат позволяет оперативно закрывать вопросы тех, кто находится в наиболее уязвимом положении — прямо на кладбище или в окне многофункционального центра.
«Цифры говорят сами за себя, но за ними стоят живые люди. Наши консультанты — это штучные специалисты. Они досконально знают законодательство, но главное — они обладают исключительной эмпатией без фальшивого сочувствия. Мы понимаем: человек приходит к нам не за буквой закона, он приходит за порядком в хаосе», — отмечает директор ГБУ МО «ЦМУ» Николай Казаков.
Многолетний опыт работы ГБУ МО «ЦМУ» и высокие оценки граждан подтверждают эффективность системы: большинство обратившихся выразили полную удовлетворенность качеством помощи. В планах руководства — дальнейшее расширение географии выездов в малые населенные пункты и инвестирование в обучение персонала для поддержания высочайшего уровня деликатности.
Подмосковный опыт ГБУ МО «ЦМУ» уже рассматривается профильными ведомствами других регионов России как эталонный.